R. Rahmawati, U. Sudana, J. Nurhadi, and K. Rahmawati, “TINGKAT KESANTUNAN BERBAHASA ADUAN DAN ASPIRASI DALAM LAPOR UNIT LAYANAN TERPADU UPI: KAJIAN PRAGMATIK”, Jurnalistrendi, vol. 6, no. 2, pp. 97-108, Nov. 2021.